Envíos y Devoluciones
- El coste del envío se te comunicará en el momento de realizar tu compra.
- Para envíos fuera de la Península: consúltanos directamente bien por mail a: info@mooncolors.es, o a través de whatsapp en el número +34 603442694
- Las promociones que puedan haber con Transporte Gratis se refieren exclusivamente a envíos en Península.
Las mascarillas no se podrán devolver por motivos sanitarios.
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la entrega de tu pedido no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos:
- Tarjetas de regalo
- Mascarillas
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Si aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@mooncolors.es.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@mooncolors.es y envía el artículo a: Fermin Caballero 56, 6-C Madrid, 28034, España.
Envío de la devolución
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Fermín Caballero 56, 6-C, Madrid, 28034, España.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será añadido a tu reembolso. (Es decir, no tendrás que pagar por el envío, excepto si el envío es gratis, en ese caso el cliente tendrá que pagar los costes de devolución).
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75 euros, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. No se puede garantizar que recibiremos tu devolución.